众所周知，Facebook是个非常看重用户体验的平台，推出过诸多政策来使得广告主重视用户反馈，从而改善用户体验，负面反馈对于广告主来说可谓是雷池，稍有不慎，轻则减投，重则封户，所以广告主应该重视用户反馈，打造优质的广告体验。广告主们可以点击此处，免费注册登录飞书逸途，飞书逸途广告管理，可以从多维度对广告投放进行可视化分析，投放成效一目了然，跨媒体、跨账户查看广告数据，用数据发现并解决问题，定期发送可视化报表，及时掌握投放效果变化，高效提升广告投放效率。

一、常见负面反馈

Facebook广告常见的负面反馈有哪些呢？总结一下主要分为以下三种：

1、商品与广告预期不符：广告对于商品的描述不实，或是加入了虚假评论，让用户建立了过高的期待，或是商品没有标注尺码偏大偏小的信息。

2、商品配送有误：配送方式含糊不清，没有订单追踪信息，或是实际配送的用时比网站上说明的晚很多。

3、客户服务差：客服对于用户的咨询响应不及时，或是对顾客的问题一问三不知、服务态度差。

广告主们可以针对以上提出的三种负面反馈自检，有则改之，无则加勉。

二、负面反馈的影响

用户反馈会主页评分上体现，那主页评分低会对广告主造成怎样的影响呢？

具体如下：

• 如果主页分数降至 3 分以下，广告主将通过邮件和通知获知分数提醒。

• 如果主页反馈分数介于1 到 2 分之间，广告主的广告将受到投放惩罚，这意味着广告花费会提高，覆盖人数也会减少。

• 如果分数降到 1 分或更低，广告主的主页将无法继续在 Facebook 发布广告。

主页评分低对于广告主的业务发展阻碍非常大，所以广告主应时常关注主页评分，在反馈面板了解是物流、商品质量还是客服等方面收到了用户的反馈，广告主可以根据反馈改善广告质量。

主页评分查询地址：https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/

三、如何改善用户反馈

了解了负面反馈带来的影响后，广告主可以采取哪些行动改善用户反馈呢？

• 重视反馈:

广告主可以通过问卷调查、查看反馈面板、在messenger与用户交流等方式，关注用户对于商品、物流和客服等方面的反馈。

• 采取措施：

1.描述清楚出售的商品：

对于商品的材质和尺码有清楚的描述，实事求是，不用夸大的修辞误导用户。例如，在商品页加入尺码偏大或偏小的提醒，也可以提供各国的尺码对照表，让顾客可以找到适合自己的尺码。

2.提供详细的配送信息：

清楚列出商品的配送方式，对于配送情况有详细的追踪信息，合理预估到达时间。例如，在订单确认界面明确说明配送方式、相关运费以及预估运输时间，发货后提醒顾客使用包裹追踪网站https://www.17track.net/en或者https://www.trackingmore.com。

3.客服要及时响应用户：

明确列出客服的工作时间，及时响应用户咨询，解释清楚提供的服务和承诺。例如，可以在网站底部增加联系入口，或者在网站中使用聊天插件，悬浮线上客服窗口，让顾客更方便与客服沟通，并且对话能在Messenger上继续。

• ​持续监控:

主页评分每周更新一次，广告主要定时查看，定期收集买家反馈，并听取建议改进，不可掉以轻心。

本文主要介绍了负面反馈的常见来源、造成的负面影响以及如何改善用户反馈，为的是提醒广告主重视负面反馈，从用户的切身体验中找到业务的进步方向，打造更优质的广告体验，赢得用户信任，形成良性循环，业务发展才能越来越好。

点击此处​，免费注册飞书逸途SinoClick，即可享受成长型跨境电商品牌提供的高性价比出海解决方案。通过前沿的产品、专业的服务与强大的资源，为您提供支付物流、平台开店、网站优化、广告营销、品牌升级、培训等全链路支持，系统化提升跨境电商客户出海能力，解决出海难题，实现货卖全球。