目前,Shopify是全球最受欢迎的SaaS建站平台之一,有超过100万的卖家使用它来建立自己的网店。然而,卖家们经常会抱怨他们的Shopify店铺被封的情况,而与亚马逊等平台不同的是,一旦Shopify店铺被封,恢复起来就比较困难。点击此处,免费注册飞书逸途,飞书逸途媒介采买服务为企业和个人卖家提供了一个快速处理帐户问题的解决方案,只需30秒就可以申诉禁用账户,并且可以随时查看申诉状态,更有人工申诉指导处理,让出海之路更加轻松。
那么,Shopify为什么容易被封店呢?有什么应对措施呢?
1.Shopify被封原因
(1) 邮箱注册问题:
卖家需要使用常见的、稳定的邮箱,例如gmail或outlook等企业邮箱。若使用163或qq邮箱等国内邮件,会有被封号或收不到Shopify邮件的较大概率。此外,不要使用同一邮箱注册多个Shopify店铺并随意更换登录,否则所有店铺都将被封。
(2) 注册信息问题:
卖家在填写个人信息时需要确保国家、地址、电话等真实有效,特别是国家一栏,如果填写了虚假国家但以后经常使用其他国家地址登录,会有风险。卖家需要确保提供的注册信息真实有效,如果需要,可考虑使用第三方工具进行验证,以避免因资料不真实而导致的账号封禁风险。
(3)后台地址问题:
对于中国卖家而言,在选择后台地址时,若未选择与实际地理位置相符的地区,则会被Shopify检测到,店铺将被封。例如,中国卖家在设置后台地址时选择了美国或加拿大,就会被平台直接关闭。
(4)代理问题:
许多卖家没有自己的代理商,而是使用购买或免费代理。这些代理使用的IP地址会经常变动,后台登录地址的频繁更改,会被Shopify认为你的账户处于不安全状态而被封禁。若账户因此被封,可以向Shopify发送邮件告知原因,一般都能够解封。但是店铺一旦被封,Shopify客服是不会告知你封店原因,邮件沟通的时候首先要说明自己使用了代理,以避免Shopify不告知原因而无法解封。
(5)支付账户问题:
目前已有许多网友反映因信用卡欺诈导致Shopify店铺被封。为避免这种情况,卖家需要确保提交的支付账户信息真实有效,如果无法验证身份或账户信息不匹配等,Shopify可能会立即关闭店铺。https://shopify.com/admin/settings/payments
(6)商品规则问题:
若卖家在注册时提供的商品或店铺信息违反了Shopify的规则和政策,例如提供虚假或误导性信息,违反品牌授权等,Shopify也可能会关闭店铺。
2.Shopify解封指南
平台是不会告知你具体的封店原因是什么的。那么卖家就要自己去找找看到底是因为什么原因导致的封店,之后再通过申请恢复店铺。
(1)联系Shopify客服:
如果您的店铺被封了,首先需要联系Shopify客服了解被封的原因和具体时间。客服会告诉您如何恢复您的账户或解决被封的问题。即使因为使用了外网工具而被封账号,也可以直接向Shopify提交申诉,说明您身在中国,使用了梯子工具导致IP地址异常,并请求恢复账号。通常24小时之内会收到Shopify的回复。
(2)解决问题并遵守规定:
如果您的店铺被封是因为违反了Shopify的规定,那么您需要先解决问题并确保您的店铺符合规定。您可以在Shopify政策页面上找到更多相关信息。如果Shopify店铺被封是因为侵犯了他人的商标权,则可以尝试通过www.shopify.com/legal/trademark-infringement网址进行申诉。
(3) 提交申诉:
如果您认为被封是一个错误,您可以向Shopify提交申诉联系 Shopify 支持团队 • Shopify 帮助中心。在申诉中,您需要提供证据证明您的店铺是合法运营的,并且已经解决了任何被封的问题。
另外,市面上也有一些工具可以帮助您评估Shopify店铺的风险等级,如Chrome插件Fakespot。这些工具模拟Shopify的风控政策来做评估,可以帮助您做出相应的调整。
当然快速有效的方法就是联系平台客服,可以通过发送封店申诉邮件,以及电话联系平台客服进行申诉。大家也要准备好相应的申诉材料,这样才能保证最大可能的挽救自己的店铺。
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