在日常运营店铺中,退货退款这个问题,几乎成了所有卖家的痛点。处理退货时，不但会折了运费，有时还会给客户留下不好的印象，导致店铺遭受损失……跨境电商卖家运营攻略，用好这几招，退货退款率至少降低一半！卖家可以点击此处，免费注册飞书逸途，飞书逸途跨境电商代运营服务致力于提供一站式解决方案，从市场研究、精准产品选择、站內运营和销售提升等多方面整合运营，全渠道推动销售，以实现卖家的销售额和利润率的双重增长。飞书逸途跨境电商代运营服务致力于品牌营销，并推动品牌的快速升级，为中国品牌走向全球提供助力。

第一  产品描述详细真实

由于网购商品无法看到实物，所以你的商品描述能否让消费者产生信任，就显得尤为重要。

在上架商品时，尽可能提供真实具体的产品参数及描述，如：外观、规格、型号、颜色和功能等，避免使用过分夸大的描述。一旦客户收到的产品和描述相差甚远，将会引起极大的心理落差，增加退款的机率。

第二 严格把控产品质量

改善产品的质量问题，可以从根本上解决退款问题。

因为大多数人退款最主要的原因，还是对产品的质量不满意。

卖家需要严格把控产品质量，对每一批货物的选择做好严格的把控，尽可能把产品质量做到最好，这样就不用担心买家由于质量问题退款。

对于一些没自己工厂的卖家，一定要慎选有保障的工厂拿货，从供应链上解决产品质量问题。

入库前，要对产品进行质量检测，毕竟在采购运输过程中，难免发生破损的情况，卖家也应提前做好预防。

第三 发货时需谨慎

据调查，在买家的购物体验中，卖家的发货态度也占了一定比重。

虽然它不如产品质量问题那么常见，但发货不及时或发错货也是退款的主要原因之一。

因此，卖家在发货时需要多加谨慎，注意产品与订单信息是否匹配、尽可能按时发货，如果遇到无法按时发货或者延长发货时间的情况，应该提前与买家进行沟通，以避免产生不必要的退货。

第四 选好物流公司

产品从国内运输到海外买家的手中，期间需要经过很多环节，有的买家会因为收货时间太久、商品外包装破损、快递丢失等原因选择退款。

因此，卖家在物流公司的选择上要多下功夫，一定要选择有保障的物流服务供应商，一个专业又靠谱的物流公司，能有效降低货物在运输过程中的破损率。

有条件的卖家，可以选择使用海外仓发货，能够极大地提高物流效率，提升买家购物体验，降低退货率。

第五 做好客户服务

跨境电商的本质也是服务行业，我们需要尊重每一个买家的需求，尽力做好客户服务的售前和售后工作。

售前服务，客服要认真解答买家提出的产品问题，及时回消息，不要让买家等太久失去耐心。

售后服务，当买家对物流有问题时，客服需要及时反馈物流状况。遇到买家提出退款申请，第一时间与买家进行沟通，了解具体退货理由，尽可能将退货转为换货。

如遇恶意退货，需要运用话术引导客服打消退货想法，尽量减少退货的情况发生。

第六 投保减少损失

许多卖家经常抱怨，原本“包邮”的产品，一旦遭遇退款，相当于不赚钱还赔了运费。

此时， “退货险”可以减少卖家因退货产生的损失，如果出现退货问题，保险公司均会视情况为卖家进行理赔。

如今，购买保险成为许多跨境卖家降低损失的最佳选择之一，毕竟跨境物流不像国内物流那么便捷，很多因素都可能触发退款的情形发生，有了保险，就多了一份保障。

第七 注重客户体验

其实，除了恶意退货，许多造成退款的主要因素还是卖家的问题，而想要长久经营好店铺，卖家必须对客户负责，注重客户体验。

Facebook产品营销总监Sarah Epps在接受采访时曾表示：“我们的许多企业用户都有不好的用户体验，有时是因为产品配送延迟，或产品质量低。我们从消费者那里得知，糟糕的购物体验让他们付出了代价，并造成了不便。这对消费者、对Facebook和企业都造成了不利的影响。”

​根据Facebook广告平台相关规定，如果某个广告主的产品反馈收到大量的负面评价，Facebook可能会将该广告主投放的所有广告视为低质量广告。这也就意味着，广告将受到投放惩罚，并且在预算相同的情况下，该广告的覆盖范围会缩小，投放效果将会大打折扣。

如果广告主未遵守Facebook的误导性声明政策，发布的产品描述和实物不符，其公共主页将失去发布广告的权限。而一旦卖家收到大量负面反馈，他们可能会失去使用 Facebook 产品的电商功能的权限，如遇此情况，卖家将无法处理任何新订单或标记产品。

经营跨境独立站本身就很难，卖家需要对客户负责，除了真实描述产品、严格把控产品质量、谨慎且按时发货等，还要在退款方面的政策明文规定尽可能地在自己的网站上给客户清晰地展示出来，给客户一些明确的产品保障，提供一些更人性化的服务，保障用户的购物体验，降低退货退款率将不再是难事。

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