利用精准引流让店铺有了大量访客,然而销售额却不高?其实,很有可能是你的店铺的购物体验出现了问题!跨境卖家提升跨境电商转化率的秘诀有哪些?
一般来说,一个普通用户进入店铺产生购买行为通常会经过以下链路:
进入店铺——浏览商品——加购物车——下单购买
而影响店铺转化率的往往也正是中间两个环节。本文飞书逸途将带着各位买家,针对以上两个重点环节加以完善。与此同时,飞书逸途也为各位卖家提供多种工具,方便各位跨境卖家出海营销。
一、图像清晰明确要点
顾客浏览商品时,影响购买最关键的因素是图片。如果图片做的不好,那么极可能吸引不到点击量。
相比借用供应商或工厂提供的照片,卖家可以自己拍摄为上策,拍摄商业照片有以下几个注意点:
多角度
展示正面、背面、侧面效果,变换姿势,更换颜色,让买家全方位了解。
特写
特写镜头放大细节,详细展示商品的特征、质地和工艺。
高分辨率
使用高清图片,轻松呈现商品的细节,但需要留意图片的加载时间。
视频
视频生动展示使用中的商品,这尤其适合家电或工具类产品。
二、商品描述详尽
清晰的商品描述不仅能向客户详细介绍商品,还能展现商品的卖点,而模棱两可甚至漏洞百出的产品描述会让人秒退网页,也就无法得到良好的商品转化率。
款式说明
简要介绍商品的款式,说明适合穿戴的场合。主要目的是介绍商品的风格特点。
商品特色
时装:衣袖、口袋、领口、款型
电子产品:摄像头数量、特殊滤镜
家居用品:形状
重要/技术细节
时装:尺码
电子产品:运行速度、内存,例如 8MB RAM、3.1 Mhz
家居用品:最高可耐 250℃ 高温
材料和保养说明
网购消费者无法触摸和感受实物材料,因此卖家需要提供尽量详细的商品信息,以帮助判断材料质地。
时装:材料成分
电子产品:使用的材料
保养说明:例如,可用洗碗机清洗或仅可干洗。
三、价格设置合理
网购时,许多消费者会喜欢货比三家,以寻找到最实惠的商品。因此,店主应当为每件商品制定一个有竞争力的价格。
有些零售商喜欢用折扣优惠来吸引客户。部分零售商几乎将所有商品都标为打折出售,但在某些国家/地区,提高商品原价再打折的做法还会违反《商品说明条例》。建议卖家提前咨询法律专业人士的意见,同时最好的做法是:标价真实且合理。
四、支付设置简单明了
难免有些网购消费者在选好商品加入购物车后,最终放弃了购买。此时,建议卖家可以做一个唤回功能,当顾客点击离开时弹出提醒或者优惠券,或针对弃购的顾客通过广告进行Remarketing(再营销)。
建议卖家多了解目标市场,提供当地常用的支付方式,满足本地客户的需求。在网站尾部标明网站所支持的支付方式及认证标志,对提高转化率也有一定的帮助。此外,建议整个下单流程控制在3次点击以内为宜,步骤太多不利于转化。
五、售后环节不容小觑
买家下单后,买卖双方的沟通并未就此结束。实际上,售后服务的质量不但影响网站的回头客,也会体现在商品评价和买家秀里,进而影响新访客的转化率。
完善的售后保障不仅包括产品的退换货,还应照顾到客户下单后的跟进、收货后的使用情况等环节。虽然会使成本扩大,但当你的独立站运营了半年、一年后,良好的售后工作带来的意外惊喜就会不断涌现了。