飞书逸途

谷歌为了给消费者提供良好的体验，让用户在点击广告后获得有价值的信息，不仅会审查相应的广告，对广告主的网站和落地页也有一定的要求和规范。

为了能够顺利的进行营销的流程，保证账户或Google Merchant Center等资产的安全，广告主需要对自己的网站进行检查和完善。本篇文章将提供一系列常见的网站违规点及网站优化建议，以供参考。

一、 网站信息完善

（1） Contact Information

电话、邮箱及地址信息，至少需要提供两种。

• 电话号码需要是真实可以拨通的号码，且需要加上国家编码

• 地址需要是真实可查的办公室地址，不可以使用海外仓库地址

• 建议提供中国的信息（包括电话和地址），过多强调海外信息会被系统认为有隐藏中国商家身份的嫌疑

• 提供的信息要是文本形式（可复制粘贴），不能是图片形式，否则会被系统认定有规避政策的嫌疑

（2） Shipping Policy

配送政策需要清晰全面且邮费需要详细清楚

• 针对不同地区及市场，标明不同的预估邮寄时间以及对应的邮费，发货时间要标明工作日还是自然日

• 若有平邮跟快邮的不同选项，要标明相应的价格及时间

• 若包含免邮政策，要写清楚满足条件，比如消费超过多少钱，可以免邮到哪些市场或地区等

• 涉及到不同市场的海关税，也需要标明承担方

• 整个网站的邮寄费用等信息需要保持一直，避免不同的页面因更新的我呢提导致信息有差异的情况

（3） Return & Exchange Policy

• 退货和退款政策必须清晰明确，同时方便查找，即使不提供退货或退款服务，也需要对政策进行明确说明

• 要在明确列出会如何处理退货和退款，包括：用户需要采取的措施、退货和退款的适用情形、接受退货的时间期限、用户多久会收到退款等

• 在政策中也要强调关于邮寄地址的问题，如要说明不要邮寄回原地址或是邮寄地址会通过邮件的形式在提交申请后提供

• 要标明是否需要退货手续费，以及退换货的邮费由谁来承担

（4） Privacy Policy

官方对于个人信息收集及使用的指南，在面对消费者的政策解释里，需要涵盖与以下要求及场景相对应的解释：

• 在使用 SSL 技术保护的页面上妥善收集信用卡号等个人信息

• 不得出售用户的联系信息

• 不得在未经用户同意的情况下，将用户的个人信息或图片用于广告

• 您的网站不得以收集用户的个人信息为主要目的

• 除以下情况外，禁止提供免费赠品或采取

激励措施：

• 在用户购买商品时提供

• 属于营销活动的一部分

• 主要目的不是收集用户个人信息

• 有些商家会在Policy中标明适应某个国家的法律，需要注意其是否与目标投放国家一致

• 在Policy中提供的任何联系信息，应该真实有效，若是与商家相关的信息，需要跟其他页面对应

• 详细内容，建议参考同类型的一些知名大型商家网站的相关政策信息

（5）Payment Method

• 主页的支付方式Logo，要与网站可接受的支付方式对应，如果没有对应的支付方式，不应放上该支付方式的Logo

• 支付方式介绍中，需要与网站可接受的支付方式对应,如若同时接受Paypal和信用卡支付，需要同时写明具体的支付流程及方式

• 若商家使用第三方支付平台支持，请跟支付平台确认清楚再展示信息
  

二、网站流程优化

（1）确保付款流程顺畅

• 确保付款流程没有无效页面的跳转，可以正常完成付款流程

• 确保付款流程全程都有Shipping policy、Return & Exchange policy以及Privacy policy可点击和展示
  

• 确保邮费可以正常结算何显示，并且与shipping policy的政策保持一致

（2）排查网站上的恶意软件及垃圾软件

• 可能会损害或未经授权便访问计算机、设备或网络的恶意软件。如计算机病毒、勒索软件、蠕虫、特洛伊木马、Rootkit、击键记录程序、拨号程序、间谍软件、流氓安全软件和其他恶意程序或应用

• 未明确说明软件所提供的功能或安装软件后产生的所有影响；在用户不知情的情况下捆绑软件或应用；未经用户同意对系统进行更改；让用户难以停用或卸载软件等

（3）排除网站出现规避系统的行为

不允许出现有规避或干扰 Google 广告系统和流程的行为，或试图做出此类行为。

以干扰 Google 的审核系统为目的或者以事实上已构成这种干扰的方式偷梁换柱，隐藏广告真实内容（向包括 Google 在内的特定用户展示不同于其他用户的内容）；隐藏或试图隐藏不符合 Google Ads 政策的行为，例如：

• 重定向到不符合规定的内容

• 操纵网站内容或过度限制访问的着陆页数量，导致系统难以对广告、网站或账户进行有效审核

• 使用动态DNS来切换网页或广告内容

（4）提升目标页面的体验

1、不允许目标页面或内容过于复杂或者难以浏览：

• 网站中的弹出式窗口或插页式广告妨碍用户查看所请求的内容

• 网站禁用或干扰浏览器的后退按钮

• 网站在主流浏览器和设备上无法快速加载，或网站要求用户额外下载应用（常见浏览器插件除外）后才能浏览着陆页

• 不经用户操作即自动充定向网页的网站

2、不允许出现目标页面无效的情况

• 网站返回 HTTP 错误代码，如“403 禁止访问”或“404 未找到”

• 网站无法在部分地理位置打开，或者无法在部分常见的浏览器和设备中打开

• DNS 查询错误

• 内部服务器错误

• 网站正在建设中

3、不允许出现目标页面无法抓取的情况，如使用排除文件（如“robots.txt”）限制访问整个网站或网站的大部分内容。

三、常见违规类型

（1） 产品违规—仿冒产品

• 在提及品牌名称时使用高仿品、复制品、仿冒品、仿制品、伪造品、假冒品、翻版或类似字词描述所宣传的产品，试图让人误以为它们是出自该品牌所有者的正品。

• 模仿正品品牌特征以试图冒充正品的仿冒产品。

• 特别注意IP侵权类的产品。如果已经取得品牌授权，需要在网站上展示授权证书。

（2） 虚假促销

• 切忌全站所有的产品都标记“Sale”或者打折，这种促销会被认为是不真实的，且产品并未按照原价销售过。

• 保证包括包邮政策、折扣编码等全站信息一致。如主页及产品页、结账页面的折扣信息等保持一致。

• 及时撤下已经过期的折扣信息，不得宣传已失效的优惠或者宣传不实的价格。

（3） 可疑图片

以下类型的图片信息也可能会导致账户的安全或者广告的正常投放，图片包括Banner、产品图、详情内页图在内的所有网站图片

• 从其他网站复制过来的无版权产品图

• 有明确人像显示但无版权的图片

• ​有明确其他品牌或商家的Logo

• ​含有水印的图片

• ​含有涉嫌政治或宗教的敏感图片

• ​暴露或色情图片

• ​含有夸大事实描述或者涉嫌让其他品牌背书的图片（例如Amazon Seller等）

• 使用一些比较明显的付费版权图作为素材二次加工出得图片

（4） 滥用插件

虚假评论插件

虚假倒计时插件

虚假实时购买插件

虚假实时浏览插件

虚假社交媒体内容插件

若网站上有相应的违规插件导致广告账号或其他资产被封，建议将插件撤下后再进行申诉。