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Google广告账户被封怎么办?这本申诉秘笈送给你
发布时间:2022-12-25

最近在后台收到不少广告主的反馈,广告账户因为“规避系统”(Circumventing Systems)政策被封。而多数账户被封,是由于推广网站不合规造成的,例如显示无效链接或推广产品有铺货行为(多域名同网站同产品)等。

遇到此类问题,卖家朋友们应如何准备,提高申诉的成功率?飞书逸途整理了本申诉秘籍,供各位参考使用。

First 对网站进行排查优化

一、网站信息完善

(1)Contact Information联系信息

  • ​电话、邮箱及地址信息,至少需要提供两种

  • ​电话号码需要是真实可以拨通的号码,且需要加上国家编码

  • ​地址需要是真实可查的办公室地址,不可使用海外仓库地址

  • ​建议提供中国的信息,过多强调海外信息会被系统认为有隐藏中国商家身份的嫌疑

  • 提供的信息要是文本形式(可复制粘贴),图片形式会被系统认定有规避政策的嫌疑

(2)Shipping Policy配送政策

  • ​配送政策需要清晰全面且邮费需要详细清楚

  • ​针对不同地区及市场,标明不同的预估邮寄时间以及对应的邮费,发货时间要标明为工作日or自然日

  • ​若有平邮跟快邮的不同选项,要标明相应的价格及时间

  • ​若包含免邮政策,要写清楚满足条件

  • ​涉及到不同市场的海关税,也需标明承担方

  • 整个网站的邮寄费用等信息需要保持一致,避免不同的页面因更新的问题导致信息有差异的情况


(3)Return&Exchange Policy退换货政策

  • ​退货和退款政策必须清晰明确,方便查找

  • ​明确列出会如何处理退货和退款,包括:用户需要采取的措施、接受退货的时间期限、用户多久会收到退款等

  • ​政策中要强调关于邮寄地址的问题

  • 标明是否需要退货手续费,以及退换货的邮费由谁承担

(4)Privacy Policy隐私政策

官方对于个人信息收集及使用的指南,要求涵盖与以下要求及场景相对应的解释:

  • ​在使用SSL技术保护的页面上

  • ​妥善收集信用卡号等个人信息

  • ​不得出售用户的联系信息

  • ​不得在未经用户同意的情况下,将用户的个人信息或图片用于广告

  • ​您的网站不得以收集用户的个人信息为主要目的

  • 除以下情况外,禁止提供免费赠品或采取激励措施:在用户购买商品时提供/属于营销活动的一部分/主要目的不是收集用户个人信息

注意:有些商家会在Policy中标明适应某个国家的法律,需要注意其是否与目标投放国家一致

详细内容,建议参考同类型的一些知名大型商家网站的相关政策信息。

(5)Payment Method支付方式

  • ​主页的支付方式Logo,要与网站可接受的支付方式对应

  • 支付方式介绍中,需要与网站可接受的支付方式对应,如同时接受Paypal和信用卡支付,需要同时写明具体的支付流程及方式

二、网站流程优化

(1)确保付款流程顺畅

  • ​确保付款流程没有无效页面的跳转,可以正常完成付款流程

  • ​确保付款流程全程都有Shipping policy、Return&Exchange policy以及Privacy policy可点击和展示

  • 确保邮费可以正常结算和显示,并且与shipping policy的政策保持一致

(2)排查网站上的恶意软件及垃圾软件

  • ​可能会损害或未经授权便访问计算机、设备或网络的恶意软件

  • 未明确说明软件所提供的功能或安装软件后产生的所有影响、在用户不知情的情况下捆绑软件或应用、让用户难以停用或卸载软件等

(3)排除网站出现规避系统的行为

  • ​不允许出现有规避或干扰Google广告系统和流程的行为。例如:

  • ​重定向到不符合规定的内容

  • ​使用动态DNS来切换网页或广告内容

  • 操纵网站内容或过度限制访问的着陆页数量,导致系统难以对广告、网站或帐号进行有效审核

(4)提升目标页面的体验

  • ​不允许目标页面或内容过于复杂或者难以浏览

  • ​不允许出现目标页面无效的情况

  • ​不允许出现目标页面无法抓取的情况

三、常见违规类型

(1)产品违规—仿冒产品

  • ​在提及品牌名称时使用高仿品、复制品、仿冒品、翻版或类似字词描述所宣传的产品,试图让人误以为它们是出自该品牌所有者的正品。

  • 模仿正品品牌特征以试图冒充正品的仿冒产品

特别注意:IP类产品。如已取得品牌授权,需在网站上展示授权证书。

(2)虚假促销

  • ​切忌全站所有的产品都标记“Sale”或者打折,这种促销会被认为是不真实的,且产品并未按照原价销售过。

  • ​保证包括包邮政策、折扣编码等全站信息一致。如主页及产品页、结账页面的折扣信息等保持一致。

  • 及时撤下已经过期的折扣信息,不得宣传已失效的优惠或者宣传不实的价格。

(3)可疑图片

  • ​以下类型的图片信息也可能会导致账户的安全或者广告的正常投放:

  • ​从其他网站复制过来的无版权产品图

  • ​有明确人像显示但无版权的图片

  • ​有明确其他品牌或商家的Logo

  • ​含有水印的图片

  • ​含有涉嫌政治或宗教的敏感图片

  • ​暴露或色情图片

  • ​含有夸大事实描述或者涉嫌让其他品牌背书的图片(例如Amazon Seller等)

  • 使用一些比较明显的付费版权图作为素材二次加工出得图片

(4)滥用插件

  • 虚假评论插件

  • ​虚假倒计时插件

  • ​虚假实时浏览/购买插件

  • ​虚假社交媒体内容插件

若网站上有相应的违规插件导致广告账号或其他资产被封,建议将插件撤下后再进行申诉。

Second 填写规避系统账户申诉

注:请务必先完成对以上内容的排查优化后再进行申诉

申诉步骤

(填写信息建议使用英文)

1.申诉链接入口

  • 账号内点“联系我们”(contact us)

  • 申诉链接直接填写表单提交

https://support.google.com/google-ads/contact/pf_suspended?hl=zh-Hans

  • 联系我们(建议复审,或催促审核再进入)

https://support.google.com/google-ads/gethelp

2.申诉界面填写引导

a)填写当前您的联系方式并选择账号ID

b)输入当前网站(如果是应用输入app store地址)。“示例关键字”填写注意事项:如果投放了搜索广告,则输入任意投放关键字;如果只投放非搜索广告,选择任意素材文案内关键字,如展示,视频或应用广告素材内文案关键字词

c)对照账单填写信息(地址,付款人,付款日期)

账单:工具与设置-结算-设置-付款账号&付款资料

选择“一个账号”&“我为客户管理账号”,再根据当前付款用户信息填写付款人信息

d)付款选项选择“账单结算”,根据最新充值日期填写相关信息:账号设置-开始日期。根据网站的“about us”介绍业务情况

e)问题概述:

根据当前申诉情况填写问题,建议术语如下:

  • 新开账号未投放,说清楚当前账号为新账号,未投放:

New account was suspended.Please help us do a double-check at the account.

  • 新开账号初始投放:

New account was suspended when the ads were just set/about to deliver.Please help us do a double-check at the account.

  • 已投放账号,网站自查无违规,或自查后修改申诉:

We have put on Google Ads since..(谷歌投放日期).Our website was…[此处需补充说明当前业务模式,越详尽约好,获得奖励或其他背书也可列出]Now we had made some changes to the website.[此处列出网站自查自检修改地方]Please help us do a double-check at the account.

  • 已投放账号,应用商店自查无违规:

We had double-checked at our app and still felt confused at the improvements we could make.Please let us know if there’s anything further to be improved.

  • 已投放账号,请求修改建议后申诉:

We have put on Google Ads since..(谷歌投放日期).Our website was…[此处需补充说明当前业务模式,越详尽约好,获得奖励或其他背书也可列出]We had double-checked at our website and still felt confused at the improvements we could make.Please let us know if there’s anything further to be improved.

建议提供附件申诉材料(建议英文版)包括:

  • ​商标注册证书(如有)

  • ​营业执照(建议:英文,国外办公室需提供中外营业执照,并说明两者关系)

  • ​工厂&办公室图片(如有自有工厂)

  • ​产品授权证明(如为代理商)

  • ​QC质量检测报告(如有)

  • ​网站品牌介绍链接(无铺货证明)

  • ​FB主页(如有)

  • ​第三方平台背书(第三方平台链接及客户好评,如有)

  • 客户使用好评

提交之后你的相关邮箱应该会收到一个邮件提示以及账号ID;如有多个账号ID,请做好账号CID&申诉ID登记整理。

提交案例5-7个工作日之内应该会收到账号审核结果,如果一直未收到反馈,可通过谷歌“联系我们”或联系飞书逸途工作人员跟进审核结果;如果初审没有通过,也可通过飞书逸途帮忙复审。届时请提供您的案件审核ID,复审将会在10-15个工作日之内收到反馈。

除此之外,飞书逸途还为带来【广告管理】【投放诊断】功能,SinoClick会定期检查你的广告投放,根据数据找出异常,并提供需要优化调整的建议和提示。

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