最近在后台收到不少广告主的反馈，广告账户因为“规避系统”（Circumventing Systems）政策被封。而多数账户被封，是由于推广网站不合规造成的，例如显示无效链接或推广产品有铺货行为（多域名同网站同产品）等。

遇到此类问题，卖家朋友们应如何准备，提高申诉的成功率？飞书逸途整理了本申诉秘籍，供各位参考使用。

除此之外，飞书逸途还为带来【广告管理】和【投放诊断】功能，SinoClick会定期检查你的广告投放，根据数据找出异常，并提供需要优化调整的建议和提示。点击此处​，登录飞书逸途SinoClick，即可免费使用。

First 对网站进行排查优化

一、网站信息完善

（1）Contact Information联系信息

• 电话、邮箱及地址信息，至少需要提供两种

• 电话号码需要是真实可以拨通的号码，且需要加上国家编码

• 地址需要是真实可查的办公室地址，不可使用海外仓库地址

• 建议提供中国的信息，过多强调海外信息会被系统认为有隐藏中国商家身份的嫌疑

• 提供的信息要是文本形式（可复制粘贴），图片形式会被系统认定有规避政策的嫌疑

（2）Shipping Policy配送政策

• 配送政策需要清晰全面且邮费需要详细清楚

• 针对不同地区及市场，标明不同的预估邮寄时间以及对应的邮费，发货时间要标明为工作日or自然日

• 若有平邮跟快邮的不同选项，要标明相应的价格及时间

• 若包含免邮政策，要写清楚满足条件

• 涉及到不同市场的海关税，也需标明承担方

• 整个网站的邮寄费用等信息需要保持一致，避免不同的页面因更新的问题导致信息有差异的情况

  
  

（3）Return&Exchange Policy退换货政策

• 退货和退款政策必须清晰明确，方便查找

• 明确列出会如何处理退货和退款，包括：用户需要采取的措施、接受退货的时间期限、用户多久会收到退款等

• 政策中要强调关于邮寄地址的问题

• 标明是否需要退货手续费，以及退换货的邮费由谁承担

（4）Privacy Policy隐私政策

官方对于个人信息收集及使用的指南，要求涵盖与以下要求及场景相对应的解释：

• 在使用SSL技术保护的页面上

• 妥善收集信用卡号等个人信息

• 不得出售用户的联系信息

• 不得在未经用户同意的情况下，将用户的个人信息或图片用于广告

• 您的网站不得以收集用户的个人信息为主要目的

• 除以下情况外，禁止提供免费赠品或采取激励措施：在用户购买商品时提供/属于营销活动的一部分/主要目的不是收集用户个人信息

注意：有些商家会在Policy中标明适应某个国家的法律，需要注意其是否与目标投放国家一致。

详细内容，建议参考同类型的一些知名大型商家网站的相关政策信息。

（5）Payment Method支付方式

• 主页的支付方式Logo，要与网站可接受的支付方式对应

• 支付方式介绍中，需要与网站可接受的支付方式对应，如同时接受Paypal和信用卡支付，需要同时写明具体的支付流程及方式

二、网站流程优化

（1）确保付款流程顺畅

• 确保付款流程没有无效页面的跳转，可以正常完成付款流程

• 确保付款流程全程都有Shipping policy、Return&Exchange policy以及Privacy policy可点击和展示

• 确保邮费可以正常结算和显示，并且与shipping policy的政策保持一致

（2）排查网站上的恶意软件及垃圾软件

• 可能会损害或未经授权便访问计算机、设备或网络的恶意软件

• 未明确说明软件所提供的功能或安装软件后产生的所有影响、在用户不知情的情况下捆绑软件或应用、让用户难以停用或卸载软件等

（3）排除网站出现规避系统的行为

• 不允许出现有规避或干扰Google广告系统和流程的行为。例如：

• 重定向到不符合规定的内容

• 使用动态DNS来切换网页或广告内容

• 操纵网站内容或过度限制访问的着陆页数量，导致系统难以对广告、网站或帐号进行有效审核

（4）提升目标页面的体验

• 不允许目标页面或内容过于复杂或者难以浏览

• 不允许出现目标页面无效的情况

• 不允许出现目标页面无法抓取的情况

三、常见违规类型

（1）产品违规—仿冒产品

• 在提及品牌名称时使用高仿品、复制品、仿冒品、翻版或类似字词描述所宣传的产品，试图让人误以为它们是出自该品牌所有者的正品。

• 模仿正品品牌特征以试图冒充正品的仿冒产品

特别注意：IP类产品。如已取得品牌授权，需在网站上展示授权证书。

（2）虚假促销

• 切忌全站所有的产品都标记“Sale”或者打折，这种促销会被认为是不真实的，且产品并未按照原价销售过。

• 保证包括包邮政策、折扣编码等全站信息一致。如主页及产品页、结账页面的折扣信息等保持一致。

• 及时撤下已经过期的折扣信息，不得宣传已失效的优惠或者宣传不实的价格。

（3）可疑图片

• 以下类型的图片信息也可能会导致账户的安全或者广告的正常投放：

• 从其他网站复制过来的无版权产品图

• 有明确人像显示但无版权的图片

• 有明确其他品牌或商家的Logo

• 含有水印的图片

• 含有涉嫌政治或宗教的敏感图片

• 暴露或色情图片

• 含有夸大事实描述或者涉嫌让其他品牌背书的图片（例如Amazon Seller等）

• 使用一些比较明显的付费版权图作为素材二次加工出得图片

（4）滥用插件

• 虚假评论插件

• 虚假倒计时插件

• 虚假实时浏览/购买插件

• 虚假社交媒体内容插件

若网站上有相应的违规插件导致广告账号或其他资产被封，建议将插件撤下后再进行申诉。

Second 填写规避系统账户申诉

注：请务必先完成对以上内容的排查优化后再进行申诉

申诉步骤

（填写信息建议使用英文）

1.申诉链接入口

• 账号内点“联系我们”（contact us）

• 申诉链接直接填写表单提交

https://support.google.com/google-ads/contact/pf_suspended?hl=zh-Hans

• 联系我们（建议复审，或催促审核再进入）

https://support.google.com/google-ads/gethelp

2.申诉界面填写引导

a)填写当前您的联系方式并选择账号ID

b)输入当前网站（如果是应用输入app store地址）。“示例关键字”填写注意事项：如果投放了搜索广告，则输入任意投放关键字；如果只投放非搜索广告，选择任意素材文案内关键字，如展示，视频或应用广告素材内文案关键字词

c)对照账单填写信息（地址，付款人，付款日期）

账单：工具与设置-结算-设置-付款账号&付款资料

选择“一个账号”&“我为客户管理账号”，再根据当前付款用户信息填写付款人信息

d)付款选项选择“账单结算”，根据最新充值日期填写相关信息：账号设置-开始日期。根据网站的“about us”介绍业务情况

e)问题概述：

根据当前申诉情况填写问题，建议术语如下：

• 新开账号未投放，说清楚当前账号为新账号，未投放：

New account was suspended.Please help us do a double-check at the account.

• 新开账号初始投放：

New account was suspended when the ads were just set/about to deliver.Please help us do a double-check at the account.

• 已投放账号，网站自查无违规,或自查后修改申诉：

We have put on Google Ads since..(谷歌投放日期).Our website was…[此处需补充说明当前业务模式，越详尽约好，获得奖励或其他背书也可列出]Now we had made some changes to the website.[此处列出网站自查自检修改地方]Please help us do a double-check at the account.

• 已投放账号，应用商店自查无违规：

We had double-checked at our app and still felt confused at the improvements we could make.Please let us know if there’s anything further to be improved.

• 已投放账号，请求修改建议后申诉：

We have put on Google Ads since..(谷歌投放日期).Our website was…[此处需补充说明当前业务模式，越详尽约好，获得奖励或其他背书也可列出]We had double-checked at our website and still felt confused at the improvements we could make.Please let us know if there’s anything further to be improved.

建议提供附件申诉材料（建议英文版）包括：

• 商标注册证书（如有）

• 营业执照（建议：英文，国外办公室需提供中外营业执照，并说明两者关系）

• 工厂&办公室图片（如有自有工厂）

• 产品授权证明（如为代理商）

• QC质量检测报告（如有）

• 网站品牌介绍链接（无铺货证明）

• FB主页（如有）

• 第三方平台背书（第三方平台链接及客户好评，如有）

• 客户使用好评

提交之后你的相关邮箱应该会收到一个邮件提示以及账号ID；如有多个账号ID，请做好账号CID&申诉ID登记整理。

提交案例5-7个工作日之内应该会收到账号审核结果，如果一直未收到反馈，可通过谷歌“联系我们”或联系飞书逸途工作人员跟进审核结果；如果初审没有通过，也可通过飞书逸途帮忙复审。届时请提供您的案件审核ID，复审将会在10-15个工作日之内收到反馈。

点击此处​，注册飞书逸途SinoClick，即可享受成长型跨境电商品牌提供的高性价比出海解决方案。通过前沿的产品、专业的服务与强大的资源，为您提供支付物流、平台开店、网站优化、广告营销、品牌升级、培训等全链路支持，系统化提升跨境电商客户出海能力，解决出海难题，实现货卖全球。